L′Alzina
l'assertivitat

Definició d'assertivitat

Definirem la conducta assertiva com l'habilitat de comunicació que consisteix en expressar de forma apropiada i respectuosa, cap a un mateix i cap als altres, allò que sentim, creiem i opinem, fent-ho a la persona adequada i en el lloc i el moment més apropiats.

Assertivitat versus passivitat i agressivitat

Quan no som capaços de ser assertius, podem actuar de les maneres següents:

• Amb conducta passiva: és aquella en què respectem els interessos dels altres, però no els propis, per considerar-los de menor importància. Acabem per no defensar ni expressar allò que pensem o sentim.
• Amb conducta agressiva: és aquella en què ens respectem a nosaltres mateixos, però no als altres, amb la qual cosa imposem les nostres idees i els nostres interessos sense tenir en compte els de l'altra part, perdent les formes i faltant al respecte.

Remarcar que tant la conducta passiva, com l'assertiva i l'agressiva es poden manifestar a través de les expressions verbals, vocals i gestuals.

Característiques de la conducta assertiva

Algunes de les característiques del comportament assertiu són:

1. Cal aprendre a ser assertiu des de la dimensió emocional [expressant els sentiments] i des de la racional [expressant opinions i punts de vista].
2. Cal aprendre a ser assertiu en tots els àmbits i facetes en què les persones ens comuniquem.
3. Per ser assertiu cal estar ben informat sobre allò que es defensarà.
4. Per ser assertiu cal, a banda d'estar ben informat, una habilitat de conducta basada en la seguretat personal i l'autoestima. Aquest és el factor psicològic, el que ens fa atrevir-nos a parlar lliurement.
5. L'assertivitat suposa una avaluació conscient de les situacions. No necessàriament callar vol dir comportar-se de forma passiva.
6. No cal ser assertiu en el mateix moment en què es produeix un conflicte. Hi ha persones que necessiten refredar-se i actuar una estona després.

Avantatges i beneficis de la conducta assertiva

Actuar des de la conducta assertiva aporta els beneficis i avantatges següents:

1. La conducta assertiva no assegura que aconseguim tot allò que volem, però sí que augmenta les possibilitats d'obtenir-ho.
2. La persona que és capaç d'expressar allò que pensa i allò que sent davant les dificultats i situacions delicades, se sent més satisfeta de si mateixa i augmenta el seu nivell d'autoestima.
3. La persona que és assertiva està en més disposició de treure el màxim partit de si mateix i dels seus col·laboradors o gent amb qui conviu i comparteix.
4. La persona assertiva reduirà el nivell d'estrès, ja que es fa més factible amb el temps anticipar-se a situacions de conflicte, tractant-les de manera competent i controlada.

El guió assertiu

Hi ha uns passos generals o fases per construir una comunicació assertiva:

1. Mostrar empatia i estar en escolta activa amb allò que l'interlocutor diu, mostrant que se li ofereix o se li ha ofert atenció. Després d'escoltar i en el moment de respondre, la nostra frase podria començar per: «Entenc que…».
2. Argumentar les pròpies opinions i punts de vista respecte del problema que cal solucionar. D'alguna manera, demanem que l'altre connecti amb les nostres necessitats. En aquest moment, la nostra frase podria continuar de l'anterior, per exemple, amb «de totes maneres…».
3. Proposar una solució al problema tractat. Podríem continuar dient «per tant, proposo…».
4. Buscar el consens i acord respecte a la meva proposta. Podríem tancar dient «Com ho veus? Estàs d'acord? Tens alguna altra idea?»

Bé, espero que l'escrit d'avui us hagi donat alguna pista per poder millorar la vostra interacció amb els altres.

Pep Camps Barnet
Coach i Pedagog